Word jij enthousiast van een rol waarin je niet alleen klanten bedient, maar écht een verschil maakt in hun succes? Als Customer Support Specialist krijg je de kans om de klanten te ondersteunen bij het bereiken van hun doelen door middel van de producten en services. Je bent niet zomaar een onderdeel van ons team; je bent de spil die ervoor zorgt dat de klanten de beste ervaring krijgen, van het oplossen van uitdagingen tot het voorkomen van escalaties.
In deze rol ben jij de drijvende kracht achter het monitoren van de operationele prestaties van een specifiek klantportfolio. Je houdt nauwlettend de logistieke en kwalitatieve KPI's in de gaten, zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van klantorders en stuurt het verzendproces aan als een geoliede machine. Als het aanspreekpunt voor de klanten ben jij hun partner in succes, terwijl je tegelijkertijd naadloos samenwerkt met programmamanagement, masterplanning en ons warehouse-team.
Met jouw proactieve aanpak en toewijding zorg je ervoor dat elk aspect van ons klantenportfolio tot in de puntjes wordt verzorgd. Dus als je klaar bent om deel uit te maken van een team dat zich inzet voor uitmuntendheid en klanttevredenheid, dan is dit jouw kans om te schitteren!
Functie-eisen
- Hbo werk- en denkniveau en een commerciële economische afgeronde opleiding;
- Opleidingen/cursussen richting commercieel is een pre;
- Enkele jaren werkervaring in een commerciële omgeving;
- Goede communicatieve vaardigheden, beheersing van de Nederlandse en Engelste taal in woord en geschrift;
- Creatief en goed in de samenwerking, zowel intern als extern;
- Empatisch en een groot aanpassingsvermogen;
- Gestructureerd, procesgericht en in staat prioriteiten te stellen;
- Persoonlijk leiderschap en de ambitie om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Arbeidsvoorwaarden
Onze opdrachtgever hecht waarde aan een fijne werkplek. Zo is er lekkere koffie en ligt er wekelijks gratis vers fruit voor je klaar. Ook is er veel persoonlijke aandacht en wordt overwerk ontmoedigd omdat we weten hoe belangrijk thuis is.
Verder kan je rekenen op onder andere:
- Een goed, marktconform salaris;
- 40 vrije dagen en 8% vakantietoeslag;
- Een goede pensioenregeling;
- De mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen waarmee jij jouw kennis verder kunt ontwikkelen;
- Een laptop en telefoon van het werk;
- Fietsplan;
- Actieve personeelsvereniging en jaarlijkse sportevenementen.
Inclusiviteit en diversiteit
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie, die voorop wil blijven lopen in de wereld van werk. Want juist verschillen tussen mensen zorgen voor groei. Van collega's, klanten, kandidaten en daarmee van Yacht. Heb jij een uniek talent? We ontmoeten je graag.